سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة المعلومات التي تجمعها ارتقاء لدعم الأعمال («ارتقاء» أو «نحن») عبر هذا الموقع، وسبب جمعها، والجهات التي نشاركها معها، والخيارات المتاحة لك. وتسري على الموقع www.ertqaa-eg.com وعلى الطلبات التي ترسلها إلينا من خلاله.

أولًا: نطاق السياسة

تشمل هذه السياسة زوار موقعنا ومن يتواصلون معنا من خلاله. أما بيانات الموظفين والموارد البشرية التي نتعامل معها أثناء تقديم خدماتنا للعملاء، فيحكمها عقد الخدمة واتفاقية السرية الموقّعة مع كل عميل، وليس هذه السياسة.

ثانيًا: المعلومات التي نجمعها

معلومات تقدمها لنا

• عند طلب استشارة: الاسم بالكامل، واسم الشركة، والبريد الإلكتروني للعمل، ورقم الهاتف، وحجم الشركة، والخدمة التي تهتم بها، ورسالتك.
• عند التواصل معنا بالهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب: البيانات التي تختار مشاركتها معنا.

معلومات تُجمع تلقائيًا

• إحصاءات الموقع عبر Google Analytics: الصفحات التي تزورها، وموقعك التقريبي (المدينة أو الدولة)، ونوع الجهاز والمتصفح، والطريقة التي وصلت بها إلى موقعنا، وإجراءات مثل إرسال النموذج أو الضغط على روابط الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب. ونستخدم هذه الإحصاءات لفهم طريقة استخدام الموقع، لا للتعرف على هويتك.
• بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح، تسجلها خدمات الاستضافة وحماية الموقع لحمايته من الهجمات وسوء الاستخدام.

ثالثًا: كيف نستخدم معلوماتك

• للرد على طلبك وإعداد عرض يناسب شركتك.
• للتواصل معك بشأن الخدمات التي سألت عنها.
• لتحسين موقعنا ومعرفة المحتوى المفيد لزواره.
• لحماية الموقع ونموذج التواصل من الرسائل المزعجة وسوء الاستخدام.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها، ولا نستخدمها في اتخاذ قرارات آلية. ويمكنك أن تطلب منا في أي وقت التوقف عن التواصل معك بشأن خدماتنا.

رابعًا: ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وخدمات الجهات الأخرى

يستخدم موقعنا عددًا محدودًا من الخدمات التي تقدمها شركات أخرى:

• Google Analytics (جوجل): لإحصاءات زيارات الموقع، ويستخدم ملفات تعريف ارتباط مثل _ga، ويمكنك إيقافه من خلال إضافة إلغاء Google Analytics.
• Google reCAPTCHA (جوجل): لحماية نموذج التواصل من الرسائل المزعجة، وتطبَّق عليه سياسة الخصوصية و شروط الخدمة الخاصة بجوجل.
• خرائط جوجل وخطوط جوجل (جوجل): الخريطة في صفحة التواصل وبعض الخطوط المستخدمة في صفحاتنا.
• واتساب (ميتا): إذا راسلتنا عبر زر واتساب، تتم المحادثة من خلال واتساب وفق سياسة الخصوصية الخاصة به.

يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، وسيستمر الموقع في العمل بشكل طبيعي.

خامسًا: الجهات التي نشارك معها معلوماتك

• مقدمو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل موقعنا وبريدنا الإلكتروني، مثل مزود الاستضافة وخدمات جوجل المذكورة أعلاه، وذلك لهذا الغرض فقط.
• الشركات الشريكة لنا، بموافقتك فقط، وعندما يحتاج طلبك إلى خبرتها.
• الجهات الرسمية، عندما يُلزمنا القانون بذلك.

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات هؤلاء البيانات على خوادم خارج الدولة التي توجد بها. ونحن نتعامل فقط مع مقدمي خدمات معروفين يطبقون إجراءات أمان معتمدة.

سادسًا: مدة الاحتفاظ بمعلوماتك

نحتفظ بطلبات الاستشارة والمراسلات المتعلقة بها طوال المدة اللازمة للرد عليك وإدارة علاقة العمل بيننا. وإذا لم تنشأ علاقة عمل، نحذفها خلال 24 شهرًا. وتُحفظ إحصاءات الموقع في Google Analytics لمدة أقصاها 14 شهرًا.

سابعًا: كيف نحمي معلوماتك

يعمل موقعنا عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، ويحميه جدار حماية وفحص دوري للبرمجيات الخبيثة. ولا يطّلع على الطلبات التي ترسلها إلينا إلا أعضاء فريقنا المصرّح لهم. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، لكننا نعمل على حماية معلوماتك والتصرف بسرعة إذا حدثت أي مشكلة.

ثامنًا: حقوقك

وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، ومنها قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، يحق لك أن تطلب منا:

• إخبارك بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وتزويدك بنسخة منها؛
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• حذف معلوماتك عندما لا نعود بحاجة إليها؛
• سحب موافقتك أو التوقف عن التواصل معك بشأن خدماتنا.

لتقديم طلب، راسلنا على info@ertqaa-eg.com. وسنرد عليك خلال 30 يومًا. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

تاسعًا: الأطفال

موقعنا وخدماتنا موجهة إلى الشركات والمهنيين، ولا نجمع عن قصد أي معلومات من أشخاص دون 18 عامًا.

عاشرًا: التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة موعد آخر تعديل.

حادي عشر: تواصل معنا

ارتقاء لدعم الأعمال
فيلا 117، زون Z، جنوب الأكاديمية، التجمع الأول، القاهرة الجديدة، مصر
البريد الإلكتروني: info@ertqaa-eg.com
الهاتف: 010 3320 1119